1、杭州市公积金的人工服务电话是12329。拨打“12329”(用户在外地拨打须加“0713”)住房公积金服务热线时，语音提示按“3”转自动查询个人公积金账户余额，按“2”转人工服务政策咨询，按“0”转须人工服务投诉建议。
2、人工服务可以咨询最新住房公积金政策法规，包括缴存、提取、贷款等服务方面内容，还可以询问业务科室以及办事处咨询电话，可以投诉公积金业务办理中的不合规现象，可以提出政策方面或服务方面的意见和建议，话务员会当场记录下来三个工作日内予以回复。
3、12329住房公积金热线建设模式分为独立自建、服务外包两种。独立自建模式由城市住房公积金管理中心自行组织建设热线平台，负责日常运营；服务外包模式由公积金中心委托外包服务商负责热线建设运营。
4、各地要结合当地实际选择建设模式，鼓励采用服务外包模式。有条件的地区，热线建设和运营可打破地域界限，适度区域集中。
5、参考资料来源：黄冈市人民政府-住房公积金服务热线（“12329”服务热线操作指南）